Diapositiva 1 - dspace.espol.edu.ec

Diapositiva 1 - dspace.espol.edu.ec

DIAGNOSTICO, PLANIFICACION ESTRATGICA Y DISEO DE UNA NUEVA ESTRUCTURA ORGANIZACIONAL ORIENTADA A PROCESOS, DENTRO DE LA EMPRESA COMERCIAL ALMACENES JUANITO Presentado por: Viviana Alcvar Morales Gabriela Vera Mera ADMINISTRACIN POR PROCESOS BPM 1. LA COMPAA 2. DIAGNSTICO INTERNO Y EXTERNO 3. ADMINISTRACIN POR PROCESOS

4. ANLISIS FINANCIERO 5. MEDICIN Y DESEMPEO ORGANIZACIONAL 6. CONCLUSIONES Y RECOMENDACIONES LA COMPAA AJ es una empresa familiar que ofrece a sus clientes cuatro lneas de negocios, mueblera, colchones, electrodomsticos y bazar y tapicera. Con 17 aos de experiencia en el mercado. AJ se encuentra ubicado en la provincia de Manab, su matriz en Calceta y una sucursal en Chone. SITUACIN ACTUAL INTERNA

Fuente: Direccin Estratgica Gerry SITUACIN ACTUAL EXTERNA Fuente: Direccin Estratgica Gerry DIAGNSTICO INTERNO Y EXTERNO DIAGNSTICO EXTERNO DIAGNSTICO INTERNO Anlisis de los procesos internos. Anlisis de la industria. Anlisis de clientes internos.

Anlisis del cliente externo. ESTRATEGIA CENTRAL DIAGNSTICO INTERNO PROCESOS INTERNOS Utilizacin de la herramienta CRM GAP ANALYZER de Deloitte. Resultado: Nivel bsico de madurez, denominado Ad Hoc. DIAGNSTICO INTERNO CLIENTE INTERNO Anlisis soportado en la matriz HBS (Harvard Bussines School).

El anlisis permite segmentar cinco tipos de clientes, en funcin del grado de satisfaccin y retencin/vinculacin con la empresa. Muestreo: Censo. Instrumento de medicin. CLIENTE INTERNO Hiptesis planteadas: H1: Todos los familiares y propietarios sern clientes altamente satisfechos y retenidos. H2: La mayora de la organizacin tiene un nivel de satisfaccin y retencin medio. H3: Que al menos un 10% de los clientes internos son nocivos para la organizacin. Las tres hiptesis fueron verdaderas. MATRIZ DEL CLIENTE INTERNO CLIENTE

Rehn Rehn Terrorista Terrorista PARTICIPACION Apstol Mariposa Terrorista 50% 33% 17% TOTAL 100% Mariposa

Mariposa Apstol Apstol Moderado Moderado Fuente: Capital Humano DIAGNSTICO EXTERNO ANLISIS DE LA INDUSTRIA Utilizacin de la herramienta Cinco Fuerzas de Porter. Fuerzas: CP, PC, PP y AS. Las cuales permiten determinar el GRI. Se realiz la cuantificacin de la matriz bajo: - Escala. - Variables dentro de cada fuerza. Resultado: GRI Medio.

Fuente: Anlisis del entorno de Direccin Estratgica de Gerry Johnson y FUERZAS DE PORTER Fuente: Anlisis del entorno de Direccin Estratgica de Gerry Johnson y MATRIZ 5 FUERZAS DE PORTER CP AS 5 4 3 2 1 0 PC

Una amenaza de AS y PC dbil, ms un PP medio y una amenaza de CP fuertes, resumen un GRI Medio, en el mercado comercial del Cantn Bolvar. PP Fuente: Anlisis del entorno de Direccin Estratgica de Gerry Johnson y Kevan Scholes. DIAGNSTICO EXTERNO CLIENTE EXTERNO

Investigacin exploratoria. Muestreo: Estratificado. N calculado = 263. N realizado = 303. Instrumento de medicin. Se realiz un anlisis Cluster: - Escala. - Variables. Fuente: Anlisis por conglomerados. Investigacin de Mercados de Naresh K. Malhotra. CLIENTE EXTERNO Software estadstico: Paquete estadstico SPSS 15.00. - Anlisis Cluster por el mtodo jerrquico. - Cluster por el mtodo no jerrquico. - Anlisis discriminante. Fuente: Anlisis por conglomerados. Investigacin de Mercados de Naresh K. Malhotra.

CLIENTE EXTERNO Segmento 1: NSE medio y medio bajo. Segmento 2: NSE medio alto y alto. ESTRATEGIA CENTRAL MISI N Brindar a los clientes, a travs de nuestros productos y servicios, las mejores opciones y condiciones de compra de artculos para el hogar y la oficina que satisfagan y superen sus expectativas, decorando sus vidas con gusto y comodidad VISI N

Ser la empresa lder a nivel provincial en brindar soluciones de comodidad y espacio OBJETIV OS OBJETIVOS INDICADORES Ser la empresa lder en el mercado comercial Porcentaje de manabita, en un periodo de 5 aos, mediante participacin del estrategias de mercadeo acertadas. mercado. Aumentar las utilidades de la empresa en un 5% en el prximo ao, a travs de una ROE, ROA planificacin estratgica financiera y de ventas. Nivel de Servicio y Satisfacer las necesidades de nuestros clientes Calidad (Serf Qual), brindndoles productos y servicios de calidad.

Devoluciones/ ventas netas Monitorear de manera sistemtica y permanente todos y cada uno de los procesos Anlisis de Brecha /GAP propuestos de la empresa, con la finalidad de Analizer establecer estrategias y mejoras. MATRIZ DE CRECIMIENTO INTENSIVO

Fuente: www.monografas.com /Estrategias de Marcas y MATRIZ DE ESTRATEGIAS SEGN PORTER Fuente: www.monografas.com /Estrategias de Marcas y MATRIZ BCG Fuente: www.monografas.com /Estrategias de Marcas y ADMINISTRACION DE PROCESOS EVOLUCI N Revolucin Industrial. Calidad. Reingeniera.

Enfoque hacia clientes. Enfoque hacia grupos de Inters. BENEFICI OS NUEVA TENDENC IA

Visin sobre dinmica y eficiencia de procesos. Alternativa de bajo riesgo y costo. Reduccin de tiempos. Optimizacin de costos. Integracin de terceras ADMINISTRACION DE PROCESOS Anlisis de los 1 procesos crticos del negocio Ciclo de la Innovacin

Administraci y mejora n por continua procesos 4 3 Control y gestin de los procesos 2 Ejecucin de los procesos sugeridos ADMINISTRACION DE PROCESOS

PROCESOS ACTUALES 1. Determinacin del nivel de madurez de la empresa Instrumento de medicin: GAP ANALIZER DE DELOITTE BSICO INTERMEDIO AVANZADO MUY AVANZADO OPERACIONES ACTITUD MENTAL ESTRATEGIAS CLIENTES Fuente: Estudio CRM-Gap

MADUREZ DEL NEGOCIO PROCESOS ACTUALES 2. Mapeo de procesos actuales. 3. Levantamiento de procesos. Herramientas: Observacin de los procesos en tiempo real. Entrevistas exhaustivas. PROCESOS RELEVADOS COMPRAS VENTAS DEVOLUCI N DISTRIBUCION Y

ALMACENAMIEN TO CONTABLE PROPUESTA BASADA EN BPM Los procesos sugeridos se realizaron a travs de boletines operativos que consideraron los siguientes parmetros: Aumento del personal de acuerdo a estructura organizacional por funciones. Incremento de equipos de computo que soporte las necesidades de los recursos de BPM. Capacitacin, motivacin y compromiso hacia la nueva filosofa. Monitoreo constante a travs de indicadores - BSC. ESQUEMA GENERAL DE LOS PROCESOS SUGERIDOS

Nombre del proceso. Responsables. Objetivos. Disposiciones generales. Descripcin detallada del proceso. ANLISIS FINANCIERO Aos Ao 2006 Ao 2007 ndices de Liquidez EVOLUCIN GENERAL DE LA EMPRESA Mide la capacidad de la empresa para cumplir con sus obligaciones de corto plazo Liquidez Operativa

1,396 1,673 Prueba cida 0,175 0,269 62 93 16 21 Periodo promedio de das de cobro

Periodo promedio de das de pago ndices de Rentabilidad Miden la efectividad general de la administracin de acuerdo con los rendimientos generados sobre las ventas y sobre los inventarios. Rendimiento sobre el patrimonio Rendimiento sobre el Activos Rendimiento sobre las Ventas 13,76% 19,94% 5,14% 8,52% 5,61%

8,35% ndices de Administracin de Activos Mide el grado de Efectividad con la que la empresa usa sus recursos Rotacin sobre Activos 1,27 1,48 Rotacin sobre Activos fijos 5,12 7,95 Fuente: Almacenes SUPUESTO DEL FLUJO DE CAJA PROYECTADO

Crecimiento de los ingresos est dado por la composicin del crecimiento mnimo de la economa y de una tasa promedio del crecimiento histrico de las ventas de AJ. Gastos operativos, proyectados con un crecimiento estimado la tasa inflacionaria de 2007. Gastos por otros servicios y servicios de terceros, a partir del ao tres presentan una reduccin conservadora del 8%, de acuerdo a la estructura BPM esperada. FLUJO DE CAJA DEL ACCIONISTA PROYECTADO Ao 0 Ingresos Ao 1 Ao 2 Ao 3 Ao 4

Ao 5 168.157,00 184.972,70 207.169,42 232.029,75 259.873,33 Costo de venta 97.531,06 107.284,17 120.158,27 134.577,26 150.726,53 Margen Bruto 70.625,94 77.688,53 87.011,16 97.452,50 109.146,80

Gastos Operacionales 85.537,37 74.899,61 74.817,16 73.102,57 73.742,03 Servicios de Terceros 20.414,87 10.414,87 9.581,68

9.581,68 9.581,68 2.788,93 12.193,99 24.349,93 35.404,77 418,34 1.829,10 3.652,49 5.310,71 2.370,59

10.364,89 20.697,44 30.094,05 592,65 2.591,22 5.174,36 7.523,51 1.777,94 7.773,67 15.523,08

22.570,54 Utilidad 15% trabajadores 14.911,43 - Utilidad antes de Impuestos Impuesto 14.911,43 - Utilidad despus de Impuesto 14.911,43 CRITERIOS DE

EVALUACIN Ao 0 Ao 1 Ao 2 Flujo neto de efectivo - - - Incremental 24.790,61 23.148,49

9.360,19 VAN $ 5805.5 7 Ao 3 8.713,96 Ao 4 Ao 5 13.084,06 110.720,46 TIR

CAPM 22.26% 19,72% SIMULACION DE RESULTADOS ANLISIS DE VARIABLES MEDICIN Y DESEMPEO ORGANIZACIONAL STAKEHOLDER S MATRIZ DE INTERS PODER DE STAKEHOLDERS CUADRO DE MANDO

INTEGRAL BSC Herramienta gerencial de enfoque moderno. Monitorea las mejoras en la eficiencia de los procesos y operaciones de la empresa en tiempo real Permite aplicar correctivos en caso de ser necesario. Dado a que se propuso esta herramienta de monitoreo y control, como complemento de aplicar una administracin por BPM, Los objetivos y metas a alcanzar en la empresa, estn relacionados con cuatro dimensiones o perspectivas crticas, con una serie de indicadores de desempeo, metas e iniciativas concretas para el monitoreo de las actividades de la organizacin. CUADRO DE MANDO INTEGRAL BSC FINANCIERA Objetivos Indicador Mejorar los retornos y maximizar el valor de la

(ROE) (ROA), Indices empresa - Mejorar la de Lquidez eficiencia adimistrativa y Opertaiva Reducir los costos y gastos Objetivos Incrementar la confianza de los clientes CLIENTES Indicador Meta Clientes que repiten la compra del total de clientes,

Participacin de Mercado Meta Iniciativa Maximizar los beneficios de la empresa. Planificacin administrativa e Inversn en Aplicacin de la Adinistracin por BPM Eficiencia en stock de indices de Rotacin de Planificacion del presupuesto inventarios y Inventarios, de anual y aplicacin de

cumplimiento de sus lquidez administracion por BPM obligaciones Iniciativa Capacitar al personal en protocolos bsicos de Atencin Cliente y Fidelidad aplicacin de una del cliente politica de calidad de los productos vendidos Encuestas breves en los puntos de Incrementar la ventas, tiempo total Orientacion Servicio post venta satisfacin de los de entrega de un total hacia

holistico y clientes producto de la los clientes personalizado cantidad de pedidos APRENDIZAJE Y CRECIMIENTO Objetivos Indicador Meta Incrementar la productividad de Encuestas de productividad Comprometer al personal los empleados laboral con la empresa Sugerencias recibidas del total del personal, Mejorar el clima laboral Satisfacin del personal renuncias totales del total

de personal Aumentar la satisfacin de los Encuestas al cliente interno Satisfacin del personal empleados Objetivos PROCESOS INTERNOS Indicador Meta Iniciativa Reduccin Monitorear Tasa de reduccin Inversion en de costos y Integramente de tiempos en los Aplicacin de aumento de

todos los ciclos de los Administraci la procesos procesos n por BPM rentabilidad Quejas resueltas del Inversion en Proporcionar total de quejas, Satisfacin Aplicacin de respuestas unidades de los Administraci rapidas devoluciones sobre clientes

n por BPM unidades vendidas Expander sus mercados abriendo sucursales Participacin de mercado, tasa de Aumento de Un anilsis de cremiento de posicionamie plan de apertura de nto negocios sucursales Iniciativa Programa de Incentivos por cumplimiento de metas Programas de integracin de

personal y encuesta que mide razones de salida de personal Inversin en Capacitacion del personal CONCLUSIONES AJ se encuentra en la etapa Ad Hoc o tambin llamada etapa bsica de madurez del negocio. De acuerdo a los resultados obtenidos, la aplicacin del presente proyecto resulta viable y conveniente para la empresa, ofreciendo a la administracin un VAN positivo de $5805.57 y una TIR de 22.96%. Segn la investigacin de mercados, se identificaron dos segmentos de clientes uno elitista con fuerte poder adquisitivo y otro caracterizado por la bsqueda promociones y facilidades de pago, cuyo poder adquisitivo tiene un fuerte componente estacional. Con la globalizacin y los cambios tecnolgicos, los mercados se han vuelto ms dinmicos y competitivos, y el mercado manabita no puede ser la excepcin, la competencia se rige principalmente por los precios y exige a las empresas estar siempre a la

vanguardia, brindando a los clientes las mejores facilidades. RECOMENDACIONES Aplicar la administracin por BPM y sus respectivas herramientas de control a fin de conseguir los objetivos propuestos y su desarrollo sostenido en el tiempo. Invertir en capacitacin para el recurso humano de AJ de manera constante, para que as facilite la adopcin de la nueva filosofa en sus actividades diarias. Invertir en la afiliacin correspondiente, para tener acceso al servicio de pago por tarjetas de crdito. Adoptar la estrategia central definida por la misin, visin, slogan, logo y valores desarrollados en presente proyecto. MUCHAS GRACIAS

Recently Viewed Presentations

  • Caricaturas extraordinarias - WordPress.com

    Caricaturas extraordinarias - WordPress.com

    Pps enviado a VitaNoble Powerpoints por Ella Edith Koppel para compartirlo. Publicado por Héctor Robles Carrasco para ayudar a difundir el arte en Internet. Todos los derechos pertenecen a los autores respectivos.
  • Glen Cary Lutheran Church

    Glen Cary Lutheran Church

    Gathering Hymn (#858) "Praise to the Lord the Almighty" VERSE 2 . Praise to the Lord, who o'er all things is wondrously reigning. and, as on wings of an eagle, uplifting, sustaining.
  • Theories of International Relations

    Theories of International Relations

    Realism Idealism (Liberalism or "Liberal Institutionalism) Constructivism Realism According to this theory, POWER is the only thing that governs in the end… the ability to influence others. Irrelevance of morality and ethics Irrelevance of domestic political systems Why is power...
  • BC Tripartite First Nations Health Plan ... - UBC Learning Circle

    BC Tripartite First Nations Health Plan ... - UBC Learning Circle

    * TRIPARTITE FIRST NATIONS HEALTH PLAN: BASIS AGREEMENT On July 26, 2010, lead negotiators from Health Canada, the British Columbia (BC) Ministry of Healthy Living and Sport and the First Nations Health Council initialled a Basis for a Framework Agreement...
  • PRESENTATION ON NDMA HAZARDS IN PAKISTAN NATURAL DROUGHTS

    PRESENTATION ON NDMA HAZARDS IN PAKISTAN NATURAL DROUGHTS

    lately it was in the national assembly for approval it calls for establishment of dm entities at federal, provincial and district levels it makes ndm commission headed by the pm, the policy making body with ndma as its executive arm...
  • Wind Generators - Amazon S3

    Wind Generators - Amazon S3

    1850s - Daniel Halladay and John Burnham worked to build and sell the Halladay Windmill, which was designed for the American West. It had an open tower design and thin wooden blades. They also started the U.S. Wind Engine Company....
  • Eye and Vision - PCC

    Eye and Vision - PCC

    Human vision is limited to wavelengths ranging from about 400 to 700nm. (visible electromagnetic radiation) ... Histology of the Retina. Eye Dissection. ... The degree of curvature in the cornea or lens varies from one axis to another (is uneven...
  • Chapter 6 - Statistical Quality Control Operations Management

    Chapter 6 - Statistical Quality Control Operations Management

    They recently installed new system software which they hope will meet service specification limits of 5±2 minutes and have a Capability Index (Cpk) of at least 1.2. They want to also design a control chart for bank teller use. SQC...